Politique de confidentialité

 

 

1. Qui sommes-nous ?

La société GOYARD ST HONORE, Société par actions simplifiée au capital de 142.315,73 Euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 582 031 373, dont le siège social est situé au 16 Place Vendôme 75001 Paris, France (« GOYARD ») traite vos données personnelles en tant que responsable de traitements.

 

Soucieuse de vos données, GOYARD souhaite vous informer, en tout transparence, du traitement de vos données personnelles.

2. Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ? 

Dans le cadre des traitements de données à caractère personnel, GOYARD collecte et traite notamment les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification du client (nom, prénom, âge, sexe, nationalité, n° de passeport)
  • Données de contact (n° de téléphone, adresse postale et email) ;
  • Zone géographique (ville, pays) ;
  • Fichier de personnalisation de la commande et message associé ;
  • Données de navigation des clients et prospects (adresse IP, typologie d’équipements…) ;
  • L’historique des commandes passées (Comptoir d’achat, date de l’achat, nom de l’acheteur si différent, n° de commande, historique d’achat) ;
  • Données de paiement chiffrées ;
  • L’historique des échanges avec nos équipes (par email ou via le chat en ligne) :
  • Certaines informations marketing et informations logistiques (commandes, ventes, service après-vente etc.), rapports sur les ventes, réclamations et demandes d’information, campagnes email ;
  • Données relatives à la vidéosurveillance pour nos ventes physiques ;
  • Données relatives à une candidature (CV et lettre de motivation).

 

Lorsqu’il est obligatoire de nous fournir les données personnelles pour que vous puissiez accéder ou bénéficier des services souscrits, nous l’indiquons dans le formulaire prévu à cet effet.

3. D’où proviennent les données personnelles que nous collectons ? 

En principe, nous collectons l’ensemble des données personnelles traitées directement auprès de vous lorsque vous prenez contact avec nous par le biais de notre site web ou que vous achetez un produit dans un magasin.

 

Nous nous efforçons de veiller à ce que les données à caractère personnel que nous détenons soient exactes à tout moment. Nous vous encourageons donc à mettre à jour vos données au cas où des changements se produiraient. Nous pouvons également vous demander de mettre à jour vos données de temps à autre.

4. Quelles sont les finalités poursuivies par nos traitements ?

4.1. Les finalités de nos traitements

 

Les traitements que nous mettons en œuvre le sont pour assurer les finalités suivantes :

  • Gestion et le suivi des demandes de renseignements formulées par les clients ou prospects et les réponses à y apporter ;
  • Gestion des ventes à distance et en magasin ;
  • Gestion de la qualité du client impliquant une notation ; 
  • Gestion et suivi des commandes et des livraisons ;
  • Gestion des paiements ;
  • Gestion et suivi du service après-vente ;
  • Gestion et suivi des garanties sur les produits ;
  • Gestion de la communication, Gazette & Newsletter (inscription à la newsletter et la prospection notamment commerciale si opt-in)
  • Respect d’obligations légales notamment en termes de comptabilité ;
  • Gestion et le suivi des candidatures

 

4.2. Les fondements juridiques de nos traitements

 

Nous ne mettons en œuvre des traitements de données que si au moins l’une des conditions suivantes est remplie :

  • votre consentement aux opérations de traitement a été recueilli ;
  • l’existence de notre intérêt légitime, ou de celui d’un tiers, qui justifie que nous mettions en œuvre le traitement de données à caractère personnel concerné ;
  • l’exécution d’un contrat qui nous lie à vous nécessitant que nous mettions en œuvre le traitement de données à caractère personnel concernée ;
  • nous sommes tenus par des obligations légales et réglementaires qui nécessitent la mise en œuvre du traitement de données à caractère personnel concerné.

5. A qui communiquons-nos vos données personnelles ?

Nous ne partageons les données collectées avec aucun tiers, sauf obligation légale.

 

Seules les catégories de personnes suivantes peuvent être destinataires des données collectées et ce pour les raisons suivantes :

  • les membres habilités du personnel GOYARD ;
  • la maison mère du groupe GOYARD pour la gestion centralisée des clients et de la communication client ;
  • l’ensemble des entités du groupe GOYARD ;
  • les autorités ou juridictions compétentes.
  • les prestataires et sous-traitants de GOYARD selon ce qui les concerne.

 

Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées puissent avoir accès à ces données. GOYARD applique une politique d’habilitation stricte qui permet que les données qu’il traite ne soient transmises qu’aux seules personnes autorisées à y avoir accès.

 

Par ailleurs, l’ensemble de nos sous-traitants de premier niveau sont situés au sein de l’Union européenne. Pour cette raison, nous n’effectuons aucun transfert direct de vos données personnelles en dehors de l’Espace Economique Européenne dans le cadre de la sous-traitance des données (Le développement et l’assistance informatiques/ L’hébergement /Service Client/Service de paiement).

 

Quant aux sociétés du groupe GOYARD, celles-ci étant implantées dans le monde entier, vos données à caractère personnel peuvent être transférées en dehors du pays où vous vous trouvez. Cela inclut les transferts vers des pays en dehors de l’Union européenne (« UE ») et vers des pays dont la loi n’assure pas une protection suffisante des données à caractère personnel selon la Commission européenne.

 

Lorsque vos données personnelles sont transférées, ces transferts s’opèrent dans le respect de la règlementation applicable, et notamment du RGPD. Afin d’assurer le caractère légal des transferts de données, le groupe GOYARD a ainsi mis en place des Clauses Contractuelles Types (les « CCT ») visant à permettre aux sociétés du groupe GOYARD de transférer des données à caractère personnel de l’Espace économique européen (l’«EEE») vers d’autres sociétés du groupe GOYARD situées en dehors de l’EEE conformément à la loi européenne sur la protection des données. Pour plus d’information sur nos CTT veuillez nous contacter à rgpd@goyard.com

6. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ? 

Nous conservons les données personnelles de nos clients pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de notre relation commerciale et de la gestion de nos prospects.

 

Notre politique relative à nos durées de conservation est disponible sur demande.

7. Quels sont vos droits ? 

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez :

  • Demander l’accès à vos données personnelles ;
  • Demander la rectification de vos données personnelles ;
  • Demander l’effacement de vos données personnelles ;
  • Demander une limitation du traitement de vos données personnelles ;
  • Vous opposer au traitement de vos données personnelles ;
  • Retirer le consentement que vous avez donné pour le traitement de vos données personnelles, le cas échéant ;
  • Prévoir le sort de vos données personnelles post-mortem.

Pour toute demande relative à vos droits ou pour toute information relative à la protection de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante rgpd@goyard.com.

 

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Pour la CNIL, vous pouvez, notamment, vous rendre à l’adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/plaintes 

Mise en ligne : 04/10/2023